TechTeam est une société qui propose des services d’assistance (helpdesk) multilingues et d’autres services informatiques spécialisés aux grandes multinationales. Il n’y a pas si longtemps, chaque vendeur ou marketeer de Tech Team traitait l’information client à sa manière, de façon non uniforme. Les rapports faisant état des ventes et du chiffre d’affaires étaient donc très fastidieux et particulièrement inefficients. Il fallait absolument trouver une solution centralisée. Tech Team a choisi Microsoft Dynamics CRM 4.0, selon une formule Software as a Service(SaaS). La filiale belge de Tech Team, siège européen de l’entreprise, a coordonné l’ensemble du projet.